Das Berliner Unternehmen charles ist ein hochpreisiges WhatsApp-Marketing-Tool für E-Commerce-Unternehmen, die WhatsApp als Vertriebskanal nutzen möchten. Viele kleinere Unternehmen würden diesen Kanal zwar gerne einsetzen, verfügen jedoch nicht über das Budget für eine teure Nischenlösung. Für diese Unternehmen ist Superchat eine attraktive Alternative zu charles, da es alle wichtigen Integrationen für E-Commerce-Tools wie Shopify und Klaviyo enthält.
Superchat zählt bereits über 6.000 Kunden und ist der führende Messaging-Anbieter im DACH-Raum. Die Plattform richtet sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen und hat auch Hunderte E-Commerce-Unternehmen wie True Nature und Dein Design als Kunden.
Im Gegensatz zu charles bietet Superchat eine flexible All-in-One-Lösung. Dazu gehört ein universeller Posteingang für alle wichtigen Kanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail und Live-Chat) sowie ein benutzerfreundlicher Baukasten für diverse Anwendungsfälle wie WhatsApp-Newsletter, Automatisierungen und KI-gestützte Chatbots.
Charles hingegen hat mit rund 200 Kunden einen deutlich kleineren Kundenkreis, bestehend aus großen Marken wie Adidas, Jack Wolfskin, About You und Snipes. Diese Konzerne verfügen über hohe Marketingbudgets und können sich eine hochpreisige WhatsApp-Lösung wie charles leisten.
In diesem Artikel vergleichen wir die Funktionen, die Kundenzufriedenheit und das Preis-Leistungs-Verhältnis beider Plattformen, damit Sie herausfinden, ob eine spezialisierte Lösung wie charles notwendig ist oder ob eine umfassende All-in-One-Lösung wie Superchat die bessere und preiswertere Wahl für Ihr Unternehmen darstellt.
Hinweis: Die analysierten Bewertungen und Nutzerzahlen beziehen sich auf März 2025 und werden regelmäßig aktualisiert.
Funktionen: Charles vs. Superchat
Die drei Hauptfunktionen von charles sind Journeys, Campaigns und Integrations. Superchat bietet mit Automations, Kampagnen und Integrationen ähnliche Funktionen unter anderem Namen an. Nachfolgend ein direkter Vergleich der wichtigsten Funktionen:
| Funktion | Superchat | charles |
|---|---|---|
| Kostenlose Testversion | ✅ | ❌ |
| Kostenloses Onboarding | ✅ | ❌ |
| Transparente Preise | ✅ (ab 79 €) | ❌ (ab 499 €) |
| Integrierte Kanäle | ||
| ✅ | ✅ | |
| ✅ | ❌ | |
| Facebook Messenger | ✅ | ❌ |
| Telegram | ✅ | ❌ |
| Webchat | ✅ | ❌ |
| ✅ | ❌ | |
| Zusätzliche Funktionen | ||
| KI-Chatbot | ✅ | ❌ |
| Universeller Posteingang | ✅ | ✅ |
| Kontaktmanagement | ✅ | ✅ |
| Analytics | ✅ | ✅ |
| Automatisierungen | ✅ | ✅ |
| WhatsApp-Newsletter | ✅ | ✅ |
| Bewertungsmanagement | ✅ | ❌ |
| Team-Chat | ✅ | ✅ |
| Mobile App | ✅ | ❌ |
| Shopify-Integration | ✅ | ✅ |
Bei einer Betrachtung der Tabelle stechen drei Unterschiede heraus:
1. Charles ist teurer und bietet keine kostenlose Testphase
Charles verzichtet auf eine kostenlose Testversion, ist insgesamt kostspieliger und bietet keine transparente Preisübersicht. Dadurch ist es schwierig, die Kosten zu vergleichen oder die Plattform unverbindlich zu testen. Laut Capterra kostet der Einstiegsplan von charles 499 €. Im Gegensatz dazu legt Superchat großen Wert auf Transparenz und stellt alle Preise und Pläne übersichtlich zur Verfügung. Zudem können Unternehmen mit einem Testaccount alle Funktionen kostenlos ausprobieren.
2. Superchat unterstützt mehr Kommunikationskanäle
Superchat vereint alle wichtigen Kommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang, während charles ausschließlich WhatsApp unterstützt. Unternehmen, die auch über Instagram oder Facebook kommunizieren möchten, müssen diese Kanäle entweder separat verwalten oder zusätzliche Messaging-Software kaufen.
3. Charles hat keinen KI-Chatbot
Superchat bietet einen KI-gestützten Chatbot, der mit Unternehmenswebsites oder Dokumenten trainiert werden kann und rund um die Uhr und auf allen Kanälen Kundenfragen in Echtzeit beantwortet. Charles bietet lediglich einfache Automatisierungen, jedoch keinen vollwertigen KI-Chatbot für die Website. Dementsprechend müsste auch hierfür eine separate Software genutzt werden.
Kundenzufriedenheit im Vergleich
| Plattform | Superchat | charles |
|---|---|---|
| ⭐ 4.8 (489 Rezensionen) | ⭐ 3.9 (11 Rezensionen) | |
| Capterra | ⭐ 4.8 (278 Rezensionen) | ⭐ 4.4 (21 Rezensionen) |
| OMR | ⭐ 4.7 (277 Rezensionen) | ⭐ 4.8 (72 Rezensionen) |
Während charles auf OMR ähnliche Bewertungen wie Superchat erhält, liegt es auf Google und Capterra deutlich zurück. Zudem hat Superchat erheblich mehr Bewertungen, wodurch das Bewertungsprofil aussagekräftiger ist.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Da charles seine Preise nicht offen kommuniziert, ist ein direkter Vergleich schwierig. Laut Capterra beginnt der Einstiegspreis jedoch bei 499 €, was doppelt so viel ist wie der Advanced-Plan von Superchat. Charles bietet weder einen kostenlosen Plan noch eine Testphase an. Unternehmen müssen direkt hohe Kosten in Kauf nehmen, um die Plattform zu nutzen. Superchat hingegen ermöglicht einen kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen sowie einen dauerhaft kostenfreien Plan mit grundlegenden Funktionen.
| Plan | charles | Superchat |
|---|---|---|
| Kostenloser Plan | ❌ | ✅ (0 €) |
| Einstiegsplan | Ab 499 € | 79 € (Basic Plan) |
| Mittlerer Plan | Auf Anfrage | 129 € (Professional Plan) |
| Fortgeschrittener Plan | Auf Anfrage | 249 € (Advanced Plan) |
| Enterprise Plan | Auf Anfrage | Auf Anfrage |
Auf Bewertungsplattformen sind die komplizierte Benutzeroberfläche und die hohen Kosten zwei häufig genannte Kritikpunkte an charles.
Superchat für E-Commerce-Unternehmen
Mit Superchat steigern Sie den Umsatz Ihres Online-Shops und reduzieren gleichzeitig den Arbeitsaufwand erheblich, indem Sie diese Funktionen gezielt nutzen.
1. Verschicken Sie WhatsApp-Newsletter, um den Umsatz zu steigern 📢
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie am liebsten kommunizieren. Mit WhatsApp-Newslettern teilen Sie neue Angebote, exklusive Rabatte und Produkt-Highlights direkt auf ihr Smartphone. Persönlicher und effektiver als jede E-Mail und mit einer Öffnungsrate von bis zu 90 %. Das sorgt für mehr Aufmerksamkeit, eine stärkere Kundenbindung und höhere Verkaufszahlen.
2. Verschicken Sie Bestellbestätigungen per WhatsApp 📦
Geben Sie Ihren Kunden sofort die Sicherheit, dass ihre Bestellung eingegangen ist. Mit automatisierten WhatsApp-Bestätigungen bleiben sie immer informiert und fühlen sich gut aufgehoben. Das stärkt das Vertrauen in Ihren Shop und reduziert gleichzeitig Rückfragen im Kundenservice.
3. Senken Sie Warenkorbabbrüche mit automatisierten WhatsApp-Nachrichten 🛒
Bringen Sie unentschlossene Käufer zurück an die Kasse. Erinnern Sie sie mit einer freundlichen WhatsApp-Nachricht an ihre vergessenen Produkte und schaffen Sie mit personalisierten Angeboten den letzten Kaufanreiz, um den Umsatz zu steigern.
4. Verwalten Sie alle Kanäle mit Ihrem Team in einem universellen Posteingang 📬
Schluss mit Chaos und verstreuter Kommunikation. Mit einem zentralen Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Instagram und Co. behalten Sie und Ihr Team jederzeit den Überblick. Das spart Zeit, erleichtert die Zusammenarbeit und sorgt für einen schnellen, professionellen Kundenservice.
5. Erstellen Sie einen KI-Chatbot für Ihren Kundenservice 🤖
Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten rund um die Uhr. Ein intelligenter WhatsApp-Chatbot übernimmt häufige Anfragen, beantwortet Fragen blitzschnell und entlastet Ihr Team. So wird Ihr Kundenservice effizienter und Ihre Kunden fühlen sich bestens betreut, egal wann sie Hilfe brauchen.
Und das ist nur ein kleiner Ausschnitt der Möglichkeiten, wie Sie Superchat für Ihr E-Commerce-Unternehmen nutzen können.
Die Vorteile von Superchat
Superchat ist die ideale Lösung für E-Commerce-Unternehmen, die:
- eine bezahlbare charles Alternative suchen
- leistungsstarke WhatsApp Automations und Newsletter erstellen möchten
- eine leistungsstarke und einfach zu bedienende Messaging-Plattform mit sehr guten Bewertungen nutzen möchten
- einen leistungsstarken KI-Chatbot einsetzen möchten
- schnelle Integrationen über Make oder Zapier nutzen möchten
- eine Messaging-Lösung mit mehr als 6.000 zufriedenen Kunden suchen
- einen umfassenden Team-Chat und ein Bewertungsmanagement einsetzen möchten
Fazit: Superchat ist perfekt für kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen
Charles ist eine WhatsApp-Marketing-Plattform für große Unternehmen und daher mit hohen Kosten verbunden. Die Funktionen von Charles sind speziell auf Konzerne wie Adidas zugeschnitten und werden von kleineren E-Commerce-Unternehmen oft gar nicht benötigt. Superchat hingegen ist auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ausgerichtet und bietet eine benutzerfreundliche Messaging-Plattform, die sofort einsatzbereit ist.
Superchat bietet eine vielseitige Omnichannel-Plattform, die alle wichtigen Kanäle und Anwendungsfälle im E-Commerce abdeckt. Als Marktführer im Bereich Messaging bieten wir ein unschlagbares Gesamtpaket: eine benutzerfreundliche Plattform mit zahlreichen Funktionen, faire Preise und umfassenden Service.
