Yayadelivery ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen für Lebensmittellieferungen in El Salvador. Es unterstützt kleine Unternehmen in El Salvador, indem es ihnen eine Lieferinfrastruktur zur Verfügung stellt, mit der sie ihren Umsatz und ihre Online-Präsenz steigern können.
Yayadelivery ist ein kleines Lieferunternehmen in El Salvador, das mit WhatsApp begonnen hat, den lokalen Markt zu erobern. Dank Superchat kann es nun die Leistungsfähigkeit von WhatsApp Business nutzen und sämtliche Kommunikationsprozesse automatisieren.
Wie Yayadelivery von Superchat profitiert
- Live-Support über WhatsApp mit Hilfe der WhatsApp Business API
- Automatisierte Auftragsbestätigung durch Superchat Automatisierung und Integration
- Optimierte Team-Koordination mit Mitarbeiterzuweisungen, internen Notizen und Teamchat
- Überblick über alle Kanäle
Welche Aspekte von Superchat haben Yayadelivery überzeugt?
Als die Brüder Benavides ihr Lieferunternehmen gründeten, war ihre Mission klar: Sie wollten ihren Kunden einen möglichst bequemen Service bieten.
Zunächst dachten sie daran, mehrere Kommunikationskanäle anzubieten, fürchteten aber, dass dies zu komplex und chaotisch werden könnte. Sie beschlossen, mit WhatsApp als MVP zu starten, um Einfachheit und Effizienz zu gewährleisten.
Die lokalen Anbieter waren jedoch unzureichend, da die Ausfallzeiten oft mehr als vier Stunden betrugen. Entschlossen, eine zuverlässigere Lösung zu finden, suchten sie im Ausland nach besseren Möglichkeiten.
Ihre Kriterien waren klar: ein Tool, das die Arbeit an entfernten Standorten unterstützt, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und vor allem einen außergewöhnlich stabilen Service.
Mit Superchat konnten die Brüder Benavides endlich mehrere Kommunikationskanäle nahtlos integrieren. Seit der Implementierung von Superchat hat Yayadelivery sein Nachrichtenvolumen in nur drei Monaten auf fast 200.000 Nachrichten verdreifacht und ist von den Zukunftsaussichten begeistert.
Superchat Erfolgsindikatoren
- 300.000 empfangene Nachrichten in 6 Monaten
- Bis zu 100 neue Kunden pro Tag
- Vollständig automatisierter Workflow, Arbeitsaufwand um 65% reduziert
Wie Yayadelivery den Superchat einsetzt
Automatisierte Auftragsbestätigung
Yayadelivery integriert den Superchat nahtlos in seine täglichen Abläufe.
Für jede eingehende Bestellung wird ein personalisierter Wa.me-Link generiert. Kunden klicken einfach auf den Link, um ihre Bestellung zu bestätigen und werden sofort zu einem WhatsApp-Chat mit Yayadelivery weitergeleitet.
In diesem Chat erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung und die Bestellung wird an den entsprechenden Fahrer weitergeleitet.
Dieser direkte Kommunikationskanal ermöglicht es den Kunden, alle relevanten Fragen zu stellen und mit dem Yayadelivery-Team in Kontakt zu bleiben.
Bei der Lieferung tippen die Kunden "Entregado" (spanisch für "Meine Bestellung ist angekommen") und markieren damit den Lieferprozess als abgeschlossen.
Mit den Automatisierungsfunktionen von Superchat kann Yayadelivery nach jeder erfolgreichen Bestellung auch automatische Bewertungsaufforderungen oder Newsletter-Einladungen versenden. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.
Kundenbindung
Nach jeder Bestellung erhalten die Kundinnen und Kunden von Yayadelivery eine automatische Call-to-Action-Nachricht, in der ihnen für ihre Bestellung gedankt und sie zur Rückkehr auf die Website aufgefordert werden.
Darüber hinaus bietet Yayadelivery regelmäßig Rabatte oder kostenlosen Versand bei Folgebestellungen an. Diese Strategie hat sowohl den Umsatz pro Kunde als auch die Kundenbindung insgesamt deutlich verbessert.
Der Hauptvorteil der Integration von WhatsApp Business in ihre Prozesse ist die Möglichkeit, einen Kundenstamm aufzubauen, der direkter und persönlicher als je zuvor erreicht werden kann. Mit Blick auf die Zukunft könnte Yayadelivery einen WhatsApp-Newsletter einführen, um regelmäßig die neuesten Angebote und Updates zu versenden. Mit Öffnungsraten von über 95% könnte dies das Geschäft und den Umsatz weiter ankurbeln.
Teamchat für die interne Kommunikation
Bei einem durchschnittlichen Nachrichtenaufkommen von ca. 1.500 Nachrichten pro Tag kann die Verwaltung der Kommunikation für das dreiköpfige Team von Yayadelivery eine Herausforderung darstellen.
Um organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass kein Kunde übersehen wird, nutzt Yayadelivery die Tools von Superchat für die interne Kommunikation.
Interne Notizen in jedem Chat ermöglichen es den Teammitgliedern, Gespräche nahtlos zu übernehmen und andere für wichtige Fragen zu markieren.
Der Teamchat bietet außerdem Funktionen wie das Erstellen verschiedener Gruppen, das Weiterleiten von Kundennachrichten zur weiteren Diskussion und das Beantworten von Nachrichten in Threads, um den Überblick zu behalten.
Ausblick: Mit KI die gesamte Kommunikation automatisieren
In Zukunft will Yayadelivery einen eigenen KI-Assistenten einführen, um die Arbeitsbelastung weiter zu reduzieren. Mit dieser Implementierung hofft Xavier, täglich bis zu 100.000 Kunden über den Superchat bedienen zu können.
Wir sind hier, um seine Vision zu unterstützen und dem Team zu helfen, das volle Potenzial des Superchats auszuschöpfen.