Premium Solarglas ist eine Marke der Solarterrassen & Carportwerk GmbH, einem führenden Unternehmen im Bereich Carports und Solaranlagen. In den letzten 25 Jahren hat sich die Firma einen Namen für hochwertige und nachhaltige Lösungen gemacht.
Mit der wachsenden Nachfrage nach Solarlösungen stieg auch die Anzahl an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook. Solarglas stand vor der Herausforderung, diese Nachrichten zu bündeln und effizient zu bearbeiten. Der ständige Wechsel zwischen unterschiedlichen Plattformen und die Verwaltung der Nachrichten über ein gemeinsames Bürohandy war unpraktisch und ineffizient, weshalb eine moderne Lösung nötig war, um das Team zu entlasten.
Die Lieblingsfunktionen von Solarglas
- Feature: KI Chatbot
- Feature: Universeller Posteingang
- Feature: Vorlagen
Superchat hat sich bei Solarglas als ideale Lösung bewährt. Durch die Möglichkeit, Nachrichten von WhatsApp, Instagram und Facebook zentral in einem Tool zu empfangen, konnte das Team effektiver arbeiten und seine Prozesse deutlich verschlanken.
Der KI-Chatbot beantwortet Fragen zu Standardthemen direkt und leitet Kundenanfragen bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiter. Die Textbausteine sorgen für schnelle und konsistente Antworten und erhöhen die Servicequalität, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Reaktionszeit positiv beeinflusst.
So profitiert Solarglas von Superchat
- Zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle
- Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen durch KI-Chatbot
- Konsistente Antworten durch Textbausteine
- Bessere Verwaltung und Zuweisung von Anfragen
- Effiziente Bearbeitung durch separate Postfächer
- Höhere Kundenzufriedenheit und gesteigerte Online-Reputation
So nutzt Solarglas Superchat
Auf der Suche nach einer skalierbaren Kommunikationslösung stieß Solarglas vor vier Jahren auf Superchat. Die einfache Benutzeroberfläche und die deutschsprachige Kundenbetreuung überzeugten sofort. Durch die problemlose Implementierung konnte das Team seine Kommunikationsprozesse schnell anpassen und optimieren. Besonders die integrierte Unterstützung mehrerer Plattformen und der Zugriff auf alle Nachrichten in einem Tool wurden als entscheidende Vorteile wahrgenommen.
Nach einem schnellen und unkomplizierten Start etablierte sich Superchat rasch als tägliches Werkzeug für das Team von Solarglas. Die Möglichkeit, verschiedene Mitarbeiter gleichzeitig einzubinden und separate Postfächer für unterschiedliche Geschäftsbereiche zu erstellen, war ein echter Vorteil. Dank der Textbausteine kann das Team außerdem schneller und konsistenter auf häufige Anfragen reagieren.
Der KI-Chatbot, der Standardfragen zu Themen wie Lieferzeiten und Montage beantwortet, entlastet die Mitarbeiter erheblich und steigert die Effizienz. Bei komplexeren Fragen leitet der Bot die Anfrage an das zuständige Teammitglied weiter, was für eine durchgehend hohe Servicequalität sorgt.
So will Solarglas mit Superchat weiter skalieren
Solarglas plant, künftig noch mehr Integrationen über Superchat zu nutzen, insbesondere in den Bereichen Buchhaltung und Liefertracking sieht der Geschäftsführer Oliver Hackney noch sehr viel Potenzial.
