Die Privatpraxis Dr. Pavicic ist eine der führenden Adressen für ästhetische Dermatologie in München. Gegründet von der international anerkannten Dermatologin Dr. med. Tatjana Pavicic bietet die Praxis ein breites Spektrum an nicht-invasiven Behandlungen wie Botox, Filler und Hautverjüngung an. Neben den höchsten medizinischen Standards liegt der Fokus auf einer individuellen Patientenbetreuung. Mit einem kleinen, aber spezialisierten Team sorgt die Praxis für ein erstklassiges Erlebnis – von der Beratung bis zur Nachsorge.
Die wachsende Popularität ästhetischer Behandlungen brachte eine steigende Anzahl von Patientenanfragen mit sich. E-Mails und herkömmliche Kommunikationswege erwiesen sich als zunehmend ineffizient. Viele Patienten bevorzugten Kanäle wie WhatsApp oder Instagram, aber die manuelle Verwaltung mehrerer Plattformen war zeitaufwendig und unübersichtlich. Es wurde klar, dass eine moderne, zentralisierte Lösung erforderlich war, um die Kommunikationsflüsse zu optimieren und den Service zu verbessern.
Die drei Lieblingsfunktionen der Privatpraxis Dr. Pavicic
Der universelle Posteingang ist die ideale Lösung, um alle Kommunikationskanäle in einem System zu vereinen. Das Team schätzt besonders die Automatisierungsfunktionen, die es ermöglichen, Standardanfragen effizient zu beantworten. Die personalisierten und automatisierten Nachrichten für Folgetermine werden von den Kunden sehr gut angenommen. Darüber hinaus ist die benutzerfreundliche Oberfläche ein echter Gewinn – die Praxis konnte das Tool innerhalb weniger Tage vollständig in ihre Abläufe integrieren.
Wie die Privatpraxis Dr. Pavicic von Superchat profitiert
- Kommunikation über WhatsApp, Instagram und E-Mail zentralisiert in einer Plattform
- Automatisierte Antworten entlasten das Team bei Routinefragen
- Reduzierung der E-Mail-Flut um 50 % – mehr Fokus auf die Patienten
- 30 % schnellere Rückmeldungen von Patienten durch mobile Chats
- Optimierte Arbeitsabläufe und Zeitersparnis im Praxisalltag
- Modernes, patientenorientiertes Kommunikationssystem stärkt die Kundenbindung
Wie die Privatpraxis Dr. Pavicic Superchat nutzt
Die Herausforderungen vor Superchat
Auf der Suche nach einer Lösung, die den modernen Kommunikationsanforderungen gerecht wird, testete die Praxis zunächst verschiedene Anbieter. Superchat überzeugte mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der zentralen Verwaltung aller Kanäle. Die Implementierung verlief reibungslos, und das Team war bereits nach kurzer Zeit in der Lage, die Plattform in vollem Umfang zu nutzen. Besonders positiv wurde die Möglichkeit bewertet, Patientenanfragen direkt über beliebte Apps wie WhatsApp zu beantworten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Tägliche Nutzung von Superchat
Nach der Einführung von Superchat wurde ein klarer Plan für die Integration in den Praxisalltag entwickelt. Die Mitarbeiter wurden geschult, um das Tool optimal zu nutzen, und Automatisierungen wurden eingerichtet, um wiederkehrende Anfragen wie Terminbestätigungen oder Öffnungszeiten zu bearbeiten. Im Alltag nutzt das Team Superchat vor allem für:
- Direkte Kommunikation mit Patienten über WhatsApp und Instagram
- Terminvereinbarungen und -änderungen in Echtzeit
- Patientenaufklärung durch den Versand von personalisierten Nachrichten
- Versand von Angeboten zur Auffrischung bei bspw. Botoxbehandlungen
- Das Ergebnis ist eine deutliche Zeitersparnis, die es dem Team ermöglicht, sich auf seine Kernaufgaben zu konzentrieren.
Wie die Privatpraxis Dr. Pavicic mit Superchat weiter skalieren möchte
Zukünftig plant die Praxis, Superchat noch intensiver für Marketingkampagnen zu nutzen, etwa für die Bewerbung neuer Behandlungen oder Sonderaktionen. Ziel ist es, die Plattform auch für eine stärkere Automatisierung von Nachsorgeprozessen einzusetzen und so den Service weiter zu verbessern.