M.R.F.A. ist einer der führenden Anbieter von Fußballtraining und Sportunterricht in Essex und bietet wöchentlich Programme für Tausende junge Athleten an. Die Programme richten sich an Spieler im Alter von 5 bis 18 Jahren, von Anfängern bis hin zu Fortgeschrittenen.
Das Unternehmen besteht seit über elf Jahren, und der Gründer Michael Richardson hat festgestellt, dass die Öffnungs- und Konversionsraten von Marketing-E-Mails im Laufe der Zeit kontinuierlich gesunken sind. Im Gegensatz dazu hat WhatsApp eine zentrale Rolle im Alltag der Menschen eingenommen. Michael Richardson möchte mit seinen Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle kommunizieren, um Reibungsverluste zu vermeiden.
Drei Lieblingsfunktionen von M.R.F.A.
- Funktion: Einheitlicher Posteingang
- Funktion: Automatisierungen
- Funktion: Newsletter
Durch die Integration von WhatsApp, Instagram, Facebook und Website-Chat in einem zentralen Hub vereinfacht Superchat die Kommunikation von M.R.F.A. Dies steigert die Effizienz des Teams und verbessert die Kundenerfahrung, indem verpasste Nachrichten vermieden und schnellere Antworten ermöglicht werden.
Darüber hinaus ermöglichen die Automatisierungstools von Superchat M.R.F.A., schnelle und konsistente Antworten auf häufige Anfragen zu geben. Das spart dem Team Zeit und stellt sicher, dass Kunden hilfreiche und zeitnahe Antworten erhalten. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und beschleunigt den Verkaufszyklus.
Die Kombination aus automatisierten Antworten und WhatsApp-Newslettern ermöglicht es M.R.F.A., zielgerichtetes Marketing zu betreiben und Kunden mit relevanten Programmangeboten für verschiedene Standorte zu erreichen. Dieser Ansatz entspricht den bevorzugten Kommunikationsstilen der Kunden, was zu besserem Engagement (70-85 % Öffnungsrate), gesteigerten Rückmeldungen und einer höheren Konversationsrate führt.
Hier ist ein Beispiel für eine Automatisierung von M.R.F.A. in Superchat:
Und hier sind die automatisierten Nachrichten für die Kunden:
Wie M.R.F.A. von Superchat profitiert
- Zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle
- Bessere Verwaltung und Zuweisung von Anfragen
- Mehr Anfragen über ein Website-Pop-up
- Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen durch Automatisierungen
- Konsistente Antworten mit Textbausteinen
- Höhere Öffnungsraten von 70-85 %
- Upsells durch WhatsApp-Newsletter
Wie M.R.F.A. Superchat nutzt
Die Herausforderungen vor Superchat
Der Weg zu Superchat begann fast zufällig über soziale Medien, wo Michael auf die Plattform aufmerksam wurde. Zu diesem Zeitpunkt suchte er nicht aktiv nach einem Messaging-Tool, sah aber das Potenzial, damit Kunden gezielter anzusprechen.
Michael gefiel die Idee, dass Superchat eine All-in-One-Lösung ist, mit der M.R.F.A. über WhatsApp, Instagram, Facebook und E-Mail mit ihren Kunden kommunizieren kann. Einer ihrer zentralen Werte ist Kommunikation, und Michael wollte sicherstellen, dass jede Anfrage schnell und informativ beantwortet wird und das gesamte Team einen Überblick über die Kommunikation behält.
Nach der Entdeckung von Superchat erkundeten Michael und sein Team die Funktionen der Plattform und prüften, wie sie zu den Anforderungen ihres Unternehmens passen könnte. Sie nahmen sich Zeit für die Einführung, testeten die Funktionen und bewerteten, welche Features für ihre Bedürfnisse am nützlichsten sind. Besonders schätzte Michael, dass Superchat eine umfangreiche Funktionalität bietet und dennoch für ein kleines Unternehmen erschwinglich ist.
Nachdem sie das Tool getestet und festgestellt hatten, dass es ihren Anforderungen entspricht, entschieden sie sich, Superchat als ihr Hauptkommunikationswerkzeug zu verwenden.
Tägliche Nutzung von Superchat
Derzeit nutzen drei Teammitglieder von Michael Superchat täglich. Einer der größten Vorteile von Superchat ist die Konsolidierung von Kundenanfragen aus verschiedenen Plattformen (Facebook, Instagram, Website, WhatsApp) in einem einzigen Posteingang. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Nachrichten übersehen werden, was die Reaktionszeiten und die gesamte Kundenerfahrung verbessert.
Das Tool unterstützt das Marketing-Team dabei, nachzuverfolgen, woher die Kunden kommen, etwa durch Anzeigen oder Flyer, und wie sie mit dem Unternehmen interagieren. Dies ermöglicht es dem Team, ihren Ansatz zu verfeinern und das Kundenverhalten besser zu verstehen.
Die Möglichkeit, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren, hat die Kundenerfahrung insbesondere in den ersten Phasen der Kundenreise deutlich verbessert. Dabei betont Michael die Wichtigkeit, vom ersten Kontakt bis zur Programmregistrierung ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Wie M.R.F.A. mit Superchat weiter skalieren möchte
Das Team von M.R.F.A. plant, die Funktionen von Superchat voll auszuschöpfen, insbesondere um die Kundenerfahrung nach der Registrierung zu verbessern, etwa beim Onboarding in Programme. Sie möchten weitere Funktionen integrieren, um die gesamte Customer Journey zu optimieren.
M.R.F.A. hat ehrgeizige Ziele für die Zukunft. Innerhalb von zwei Jahren möchten sie ihr Geschäft von 5.000 auf 10.000 Kunden verdoppeln. Außerdem gibt es Pläne zur internationalen Erweiterung ihrer Programme und ein langfristiges Projekt zur Errichtung eines Fußballstadions. Wir freuen uns darauf, M.R.F.A. dabei zu unterstützen, ihre Kommunikation zu skalieren und diese ehrgeizigen Ziele zu erreichen.