Die Hegner & Möller GmbH, ein Berliner Unternehmen im Bereich Kreditvermittlung, bietet seit 1991 individuell zugeschnittene Kreditlösungen für Privatpersonen und Baufinanzierungen an. Mit einem engagierten Team von 28 Mitarbeitern und einer hohen Reaktionsgeschwindigkeit setzt das Unternehmen gezielt auf eine schnelle und kundennahe Beratung – insbesondere für Kunden mit negativer Schufa. Als etablierter Anbieter profitieren sie von langjähriger Erfahrung und einem auf Effizienz ausgelegten Service, der eine rasche Bearbeitung von Kreditanfragen in den Mittelpunkt stellt.
Um sich im stark umkämpften Kreditmarkt erfolgreich zu behaupten, setzt Hegner & Möller auf Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit. Vor der Einführung von Superchat wickelte das Team die Kommunikation hauptsächlich telefonisch oder per E-Mail ab, was häufig zu Verzögerungen führte. Da über 80 % der Anfragen mobil erfolgen und viele Kunden ihre Unterlagen direkt per Smartphone einreichen, suchte Hegner & Möller nach einer Lösung, die WhatsApp nahtlos in das firmeneigene CRM integrieren konnte. Mit Superchat gelang es ihnen, den Einreichungsprozess spürbar zu beschleunigen und ihre Kundenkommunikation nachhaltig zu optimieren.
Die drei Lieblingsfunktionen von Hegner & Möller
Superchat hat Hegner & Möller in mehrerlei Hinsicht dabei unterstützt, die Abläufe in der Kreditvermittlung zu verbessern. Über WhatsApp Business senden Kunden ihre Dokumente nun in Echtzeit und tragen damit erheblich zur Beschleunigung der Prozesse bei. Zudem ermöglichen Templates und schnelle Kontaktaufnahme per WhatsApp eine effizientere und persönlichere Kundenbetreuung. Die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme sinkt, da WhatsApp für viele Kunden eine komfortablere und weniger formelle Möglichkeit bietet, sich mit den Beratern auszutauschen.
Wie Hegner & Möller von Superchat profitiert
- Verbesserte Bearbeitungsgeschwindigkeit von Kreditanfragen
- Erleichterte und schnellere Dokumentenübermittlung über WhatsApp
- Niedrigere Hemmschwelle für Kunden durch persönliche, unkomplizierte Kommunikation
- Automatisierte Antworten dank Vorlagen und effizienterem Kommunikationsfluss
- Nahtlose Integration der Kundenkommunikation ins CRM
Wie Hegner & Möller Superchat nutzt
Die Herausforderungen vor Superchat
Hegner & Möller suchte nach einer Lösung, die eine direkte WhatsApp-Anbindung an ihr selbst entwickeltes CRM ermöglichte. Da der Wettbewerb im Kreditvermittlungsmarkt hoch ist, war eine schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen ausschlaggebend. Nach einem ersten freundlichen Beratungsgespräch startete das Unternehmen mit der Implementierung von Superchat. Dank einer detaillierten Schnittstellenbeschreibung war die Anbindung innerhalb von zwölf Wochen abgeschlossen. Heute erhalten die Berater die benötigten Dokumente direkt per WhatsApp und können schneller auf Anfragen reagieren.
Tägliche Nutzung von Superchat
Die Einführung von Superchat verlief zügig und effizient. Durch die Zusammenarbeit des IT-Teams und Superchat war die CRM-Integration innerhalb von zwölf Wochen abgeschlossen. Seitdem profitieren Hegner & Möller von einer nahtlosen WhatsApp-Kommunikation, die für die Kundenbetreuung unverzichtbar geworden ist. Die Mitarbeitenden schätzen besonders die Vorlagen und den KI-Chatbot, der typische Fragen schnell und standardisiert beantwortet. So bleibt mehr Zeit für die persönliche Beratung und Betreuung der Kunden, die telefonisch schwer erreichbar sind, aber über WhatsApp direkt auf ihre Anliegen reagieren.
Wie Hegner & Möller mit Superchat weiter skalieren möchte
Hegner & Möller plant, durch die fortlaufende Integration von WhatsApp in ihre CRM- und Kommunikationsstrategie weiterhin die Effizienz ihrer Kundenbetreuung zu steigern. Ziel ist es, Arbeitsabläufe weiter zu optimieren und neue Funktionen von Superchat zu nutzen, um auf Kundenanfragen noch schneller reagieren zu können und dadurch langfristig eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
