Sven Jaeger arbeitet als selbstständiger Handelsvertreter bei der Allianz im Bereich Versicherungen. Als Inhaber seiner eigenen Agentur setzt er Superchat vor allem für Anfragen zu speziellen Bereichen wie Zahnversicherungen und Tierkrankenversicherungen ein. Zudem verwendet er das Tool zur Vorqualifikation von Bestandskunden, die häufig ähnliche Fragen stellen. Diese automatisierte Vorqualifikation bietet eine enorme Zeitersparnis für seine Agentur.
Bei der Gründung seiner Agentur im Jahr 2017 bestand sein Team aus knapp acht Personen, einschließlich einer Sekretärin, Mitarbeitern und Agenturpartnern. Zu Beginn nutzten sie WhatsApp mit Spiegelung auf dem PC, was jedoch problematisch war, da immer nur eine Person gleichzeitig schreiben konnte und andere Nutzer automatisch ausgeloggt wurden.
Zwei Jahre später wurde WhatsApp Business eingeführt, das die Nutzung auf fünf Geräten ermöglichte. Um die Teamarbeit zu verbessern und ein effektives Teammanagement zu integrieren, suchte Sven nach einer Lösung, die es seiner Agentur ermöglicht, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und wiederkehrende Themen zu automatisieren. Schließlich stießen sie auf Superchat, testeten das Tool und nutzen es seitdem intensiv, um ihre Prozesse zu optimieren.
Drei Lieblingsfunktionen der Allianz Sven Jaeger
- Feature: Integration
- Feature: Labels
- Feature: Templates
Sven Jaeger schätzt bei Superchat besonders die nahtlose Integration von Automatisierung und Multi-Nutzer-Funktionalität. Ein großes Plus für ihn ist die Möglichkeit, Anfragen über Make automatisch zu verarbeiten. Wenn eine Nachricht von Facebook eingeht, wird sie direkt in Superchat integriert, dort etikettiert und mit einer Vorlage beantwortet. Diese Automatisierung spart Zeit und reduziert den manuellen Aufwand erheblich.
Zudem ermöglicht die Verwendung von Vorlagen für häufige Anfragen und Terminvereinbarungen eine professionelle und effiziente Kundenkommunikation. Sven hebt auch die Flexibilität hervor, insbesondere die Automatisierungen des Chatbots. Diese Features tragen dazu bei, dass sein Team effizient arbeitet und gleichzeitig eine hochwertige Kundenbetreuung bietet.
So profitiert die Allianz Sven Jaeger von Superchat
-
Professionelle Kundenkommunikation: Die Möglichkeit, ansprechende und gut strukturierte Vorlagen für verschiedene Bedarfe wie Terminvereinbarungen und Angebote zu verwenden, verbessert das Kundenfeedback und die Interaktion.
-
Effiziente Bearbeitung von Anfragen: Superchat ermöglicht es, Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie Facebook automatisch zu integrieren und systematisch abzuarbeiten, wodurch die Bearbeitung effizienter wird.
-
Reduzierung manuellen Aufwands: Durch Funktionen wie Erinnerungen und die Automatisierung von Anfragen wird der manuelle Aufwand erheblich reduziert, was die Effizienz im Team steigert.
-
Automatisierung von Textbausteinen: Durch die Nutzung von Vorlagen können häufig wiederkehrende Anfragen automatisiert beantwortet werden, was die Vorqualifikation von Bestandskunden vereinfacht.
-
Multinutzer-Funktionalität: Superchat bietet eine Lösung, die es mehreren Nutzern ermöglicht, gleichzeitig an einem Chat zu arbeiten, was mit anderen Systemen wie WhatsApp in der Vergangenheit nicht möglich war.
-
Integration von Automatisierungs-Tools: Die Integration mit Make und dem Superchat KI-Chatbot ermöglicht es, Arbeitsabläufe zu automatisieren.
So nutzt die Allianz Sven Jaeger Superchat
Superchat Integration für eine effiziente Bearbeitung
Sven nutzt hauptsächlich die Make-Integration von Superchat. Der Prozess beginnt damit, dass eine Anfrage von Facebook automatisch in Google gespeichert wird, wo zunächst ein Kontakt angelegt und entsprechend mit einem Label versehen wird. Danach wird dieser Kontakt in Superchat importiert, erhält dort ebenfalls ein Label und wird mithilfe einer vordefinierten Vorlage angeschrieben.
Der gesamte Ablauf umfasst eine Reihe von Schritten, die etwa fünfmal durchlaufen werden, einschließlich einer Wartezeit, bevor die Nachricht endgültig gesendet wird. Diese automatisierte Integration optimiert den gesamten Kommunikationsprozess und sorgt für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen.
WhatsApp Templates für die Terminvereinbarung und Angebote
Sven nutzt WhatsApp-Vorlagen hauptsächlich für die Terminvereinbarung und das Versenden von Angeboten. Die Vorlagen für Terminvereinbarungen ermöglichen dem Kunden entweder direkt anzurufen oder einen Online-Termin zu buchen.
Für Angebote verwendet er eine andere Vorlage, bei der die Kunden eine PDF-Datei mit dem Angebot erhalten und zwischen drei Optionen wählen können:
- Ich habe Interesse
- Lass mich in Ruhe
- Gib mir bitte etwas Zeit
Diese Vorlagen sind professionell gestaltet und sie sorgen dafür, dass die Kommunikation bei den Kunden gut ankommt.
Weitere Funktionen von Superchat
Sven nutzt neben den Vorlagen auch den KI-Chatbot von Superchat, den er als unverzichtbaren Helfer betrachtet. Der Chatbot hilft effektiv bei der Beantwortung von Standardfragen und automatisiert viele Prozesse. Eine der Hauptfunktionen ist die Anpassung des Chatbots an die Öffnungszeiten seines Unternehmens: Außerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde automatisch eine Antwort, und die Anfrage wird am nächsten Tag vorselektiert. Diese Automatisierung verringert den manuellen Aufwand erheblich.
Zudem gibt es die Funktion „Erinnerungen”, die wichtig ist, wenn Sven beispielsweise einen Chat verschiebt und später bearbeiten möchte. Diese praktischen Funktionen haben sich als sehr wertvoll erwiesen und tragen dazu bei, dass er Superchat gerne nutzt. Und damit ist er nicht alleine. Es gibt bereits hunderte Versicherungsagenturen, die Superchat bereits erfolgreich für ihre Kundenkommunikation nutzen.
