Was ist eigentlich der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API?
Der Hauptunterschied besteht darin, dass die WhatsApp Business App von Meta entwickelt wurde und es sich bei der WhatsApp Business API um eine Schnittstelle für Software von Drittanbietern wie Superchat handelt.
Wenn Sie sich fragen, was für Ihr Unternehmen besser geeignet ist, dann sind Sie hier genau richtig. Wir starten mit den Vor- und Nachteilen der WhatsApp Business App und vergleichen sie danach mit der WhatsApp Business API.
WhatsApp Business App Vorteile
Der große Vorteil der WhatsApp Business App besteht darin, dass sie kostenlos ist und speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Dementsprechend hat sie zusätzliche Funktionen, die bei der normalen WhatsApp App fehlen. Hier sind die Vorteile im Überblick:
1. Preis
Die WhatsApp Business App ist kostenlos.
2. Unternehmensprofil
Sie können ein Unternehmensprofil mit wichtigen Informationen erstellen, um einen positiven ersten Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen. Das Unternehmensprofil ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens.
3. Mobiler Einkaufskatalog
Sie können Ihre Produkte und Dienstleistungen in einem mobilen Einkaufskatalog präsentieren und dort ähnliche Artikel in Kollektionen gruppieren, um das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu vereinfachen.
4. Spezielle Einkaufskataloge
Sie können spezielle Einkaufskataloge mit ausgewählten Produkten und Dienstleistungen erstellen, um sie mit Kunden zu teilen. Dadurch können Sie maßgeschneiderte Angebote auf WhatsApp, Facebook, Instagram und anderen Plattformen als Link verschicken.
5. Automatisierte Begrüßungsnachrichten
Sie können automatisierte Begrüßungsnachrichten erstellen, um den Gesprächseinstieg zu erleichtern, und mit Abwesenheitsnachrichten reagieren Sie auch auf Nachrichten, wenn Sie nicht verfügbar sind.
WhatsApp Business App Nachteile
Die WhatsApp Business App hat sehr viele Vorteile, aber wo Licht ist, gibt es auch Schatten. Hier sind die Nachteile im Überblick:
1. Nicht datenschutzkonform
Der größte Nachteil der WhatsApp Business App ist der mangelnde Datenschutz. Die WhatsApp App und die WhatsApp Business App sind trotz Ende-zu-Ende-Verschlüsselung nicht DSGVO-konform und sollten daher nicht für die Unternehmenskommunikation genutzt werden. Das Hauptproblem ist dabei die Verarbeitung von Metadaten.
2. Nur 5 Mitarbeiter
Es können ein Smartphone und vier zusätzliche Geräte mit der WhatsApp Business Nummer verbunden werden. Dementsprechend können maximal fünf Mitarbeiter mit der WhatsApp Business App arbeiten. Und es gibt keine Team-Funktionen wie Notizen und Mitarbeiterzuweisung.
3. Eingeschränkte Funktionalität
Meta hat die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen entwickelt und deshalb ist die Funktionalität eingeschränkt. Es gibt keine Integrationen, keine komplexen Automationen und weitere wichtige Funktionen fehlen gänzlich.
4. Keine Newsletter
Es gibt keine Newsletter, sondern nur Broadcasts. Broadcasts funktionieren ähnlich wie Newsletter, können aber nur an Kontakte verschickt werden, welche Ihr Unternehmen als Kontakt abgespeichert haben. Darüber hinaus können Broadcasts nur an 256 Kontakte verschickt werden, was für die meisten Unternehmen zu wenig ist.
Zwischenfazit: Licht und Schatten
Die WhatsApp Business App ist eigentlich eine clevere Lösung für kleine Unternehmen wie Bäckereien, da sie deutlich mehr Funktionen als die normale WhatsApp App hat. Aufgrund der Problematik mit dem Datenschutz ist jedoch Vorsicht geboten, da die Datenschutz-Aufsichtsbehörden in Deutschland sehr aktiv sind.
Die Nachteile der WhatsApp Business App sind gleichzeitig auch die Vorteile der WhatsApp Business API, da diese datenschutzkonform umgesetzt werden kann und deutlich umfangreichere Funktionen ermöglicht. Es gibt mehrere Drittanbieter, die Kommunikationssoftware auf Basis der WhatsApp Business API entwickelt haben.
Dementsprechend ist es wichtig, die Funktionalität und die Preise der einzelnen Anbieter im Detail zu vergleichen. In unserem Einkaufsguide werden 8 beliebte WhatsApp-Tools vorgestellt, die auf der WhatsApp Business API basieren.
WhatsApp Business API Vorteile
Im Folgenden wird anhand von Superchat verdeutlicht, was mit der WhatsApp Business API alles möglich ist.
1. Datenschutzkonform
Superchat gewährleistet eine datenschutzkonforme Kommunikation gemäß der DSGVO. Mit serverseitiger Verschlüsselung und klaren Datenschutzrichtlinien können Unternehmen sicherstellen, dass Kundendaten vertraulich und geschützt bleiben. Zudem unterstützt Superchat rechtssichere Opt-in-Verfahren für den Nachrichtenversand, beispielsweise bei WhatsApp.
2. Zusammenarbeit im Team
Superchat bietet Funktionen zur effizienten Team-Kollaboration:
- Keine Mitarbeiterbegrenzung: Bei der WhatsApp Business API gibt es keine Beschränkung auf 5 Mitarbeiterzugänge. Der Superchat Professional Plan beinhaltet beispielsweise 10 Mitarbeiterzugänge.
- Mitarbeiterzuweisung: Chats können direkt an zuständige Teammitglieder zugewiesen werden.
- Notizen: Interne Notizen ermöglichen es, wichtige Informationen zu einem Kundenfall für Kollegen festzuhalten.
- Kontaktverwaltung: Alle Kontakte sind zentral gespeichert und können mit Tags oder zusätzlichen Informationen versehen werden.
- Offen/Erledigt-Bereich: Der Status von Anfragen lässt sich übersichtlich tracken, wodurch das Team Aufgaben priorisieren und abschließen kann.
3. Zentrale Inbox für mehrere Kanäle
Mit der zentralen Inbox von Superchat können Unternehmen alle Kommunikationskanäle – wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, – in einer einzigen Plattform bündeln. Dies ermöglicht es Teams, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
4. WhatsApp Newsletter
Superchat ermöglicht den Versand von WhatsApp Newslettern. Unternehmen können kontaktbasierte Zielgruppen erstellen, um personalisierte Inhalte zu versenden. Die intuitive Benutzeroberfläche macht den Prozess einfach und effizient, während rechtssichere Opt-ins den Datenschutz sicherstellen.
5. Integrationen
Superchat bietet zahlreiche Integrationen und lässt sich nahtlos in bestehende Tools wie CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen oder Buchhaltungssoftware einbinden. Diese Verknüpfungen ermöglichen es, Kundeninformationen zentral zu synchronisieren und automatisierte Workflows zu erstellen, die Zeit sparen und die Kundenerfahrung verbessern.
6. Automatisierungen
Superchat bietet zahlreiche Automatisierungen, die unterschiedliche Aufgaben übernehmen können und Ihnen dabei helfen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
- Bewertungen: Automatisierte Bewertungsanfragen helfen Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln und ihre Online-Reputation zu stärken.
- Chatbots: Mit Chatbots können einfache Kundenanfragen und Formulare automatisiert bearbeitet werden.
- Leadqualifizierung: Automatische Lead-Filterung und -Segmentierung sorgt dafür, dass qualifizierte Leads direkt an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
7. KI-Chatbot
Der KI-Chatbot von Superchat ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu automatisieren. Basierend auf der Technologie von ChatGPT und Unternehmensdaten kann der Chatbot rund um die Uhr Kundenanfragen beantworten und lernt kontinuierlich dazu, den Service zu verbessern.
Die Einrichtung erfolgt ohne Programmierkenntnisse in wenigen Minuten, und Unternehmen können jederzeit in die Konversationen eingreifen, um die volle Kontrolle zu behalten. Dabei wird besonderer Wert auf Datenschutz gelegt und alle Daten werden auf deutschen Servern gespeichert.
WhatsApp Business API Nachteile
Es ist deutlich schwieriger, Nachteile bei der WhatsApp Business API zu finden, aber es gibt dennoch zwei potenzielle Nachteile.
1. Nicht kostenlos
Die WhatsApp Business API ist im Gegensatz zur WhatsApp Business App kostenpflichtig. Es fallen Kosten für die Nutzung von Kommunikationssoftware wie Superchat an und es fallen zusätzliche Meta-Gebühren für die versendeten Nachrichten an. Der Basic Plan von Superchat startet beispielsweise bei 89 € pro Monat und die Meta-Gebühren liegen zwischen 0,0456 € und 0,1131 €, abhängig von der Art der Unterhaltung (Marketing, Verwaltung, Authentifizierung).
Die Kosten für Superchat sind jedoch überschaubar, wenn man bedenkt, wie hoch die Entwicklungskosten für eine eigene Software mit WhatsApp Business API wären.
Darüber hinaus haben wir schon oft das Feedback von Kunden bekommen, dass allein die Newsletter Funktion sein Geld wert ist. Die Öffnungsrate ist bei WhatsApp Newslettern (ca. 85‒95 %) deutlich höher als bei E-Mail Newslettern (ca. 20‒30 %) und somit kann ein erfolgreicher Newsletter schon die gesamten Gebühren für Superchat finanzieren. Somit sind die Gebühren für Superchat eine Investition in das Marketing und kein reiner Kostenfaktor.
2. Sehr viele Funktionen
Ein weiterer möglicher Nachteil der WhatsApp Business API ist der große Funktionsumfang. Die vielen Funktionen von Chatbots, über Integrationen bis hin zu Newslettern können auf den ersten Blick überwältigend wirken. Deshalb ist es wichtig, mit den wichtigsten Funktionen anzufangen, anstatt alles auf einmal umzusetzen. Die meisten Unternehmen starten mit einem Webchat und einem universellen Posteingang, der es ermöglicht, die Nachrichten von mehreren Kanälen im Team zu bearbeiten.
Danach können nach und nach weitere Funktionen wie Newsletter und Automatisierungen (z. B. Formulare, Termvereinbarungen, Bewertungseinladungen) hinzugefügt werden. Bei Automatisierungen ist es wichtig, sie möglichst einfach zu halten, da komplexe Automatisierungen fehleranfälliger sind und es schwieriger ist, Fehler zu finden.
Superchat hat eine einfache Benutzeroberfläche und zahlreiche Vorlagen, sodass Sie direkt loslegen können. Darüber hinaus gibt es für alle Kunden kostenloses Onboarding, das auf Ihre Branche zugeschnitten ist. Für fortgeschrittene Funktionen wie Integrationen, Automatisierungen und KI-Chatbots bieten wir eine maßgeschneiderte Beratung an. Dadurch können Sie das Maximum aus der WhatsApp Business API herausholen und Ihre Kundenkommunikation automatisieren.
Die Einrichtung dieser Funktionen dauert einmalig etwas Zeit, aber dafür können sie durch die Automatisierung einfacher Aufgaben jeden Tag mehrere Arbeitsstunden einsparen. Zum Beispiel bei der Terminvereinbarung oder der Abfrage von Daten über WhatsApp. Wenn Sie wissen möchten, wie Unternehmen in Ihrer Branche bereits Superchat nutzen, dann können Sie sich unsere Erfolgsgeschichten anschauen.
Fazit: Der WhatsApp Business Unterschied
Die WhatsApp Business App hat deutlich mehr Funktionen als die normale WhatsApp App und deshalb ist es schade, dass sie nicht datenschutzkonform ist. Ansonsten wäre sie für kleine lokale Unternehmen mit einem überschaubaren Kundenkreis (z. B. Bäckereien) optimal geeignet für die Kundenkommunikation.
Für etwas größere Unternehmen ist nicht nur der Datenschutz problematisch, sondern auch die eingeschränkte Funktionalität und die Kontaktlimitierungen. Für ein professionelles WhatsApp Marketing führt kein Weg an der WhatsApp Business API vorbei. Die vorgestellten Beispiele zeigen, wie Unternehmen mit der WhatsApp Business API und Superchat ihre Kundenkommunikation automatisieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern können.
Wenn Sie die WhatsApp Business API professionell nutzen möchten, dann buchen Sie jetzt ein kostenloses Erstgespräch mit einem unserer WhatsApp Experten.
