WhatsApp Business als CRM?
WhatsApp Business wird für die Kundenkommunikation immer wichtiger, doch wie kann WhatsApp als Customer Relationship Management-Tool genutzt werden? Es gibt generell zwei Optionen.
Messaging-Lösungen wie Superchat bieten Integrationen für klassische CRM-Lösungen wie HubSpot, Zoho CRM und Pipedrive, sodass alle Kontakte stets synchronisiert werden und keine Informationen verloren gehen. Unternehmen mit einem Sales-Team benötigen eine umfassendere CRM-Lösung wie Hubspot oder Pipedrive, um ihre Sales-Pipeline sauber abzubilden.
Jedoch gibt es auch viele kleine Unternehmen, die alle Informationen zu Leads und Kunden in einem einfachen System sammeln möchten und sich von klassischen CRM-Lösungen überfordert fühlen.
Für diese Unternehmen ist ein WhatsApp-CRM wie Superchat die ideale Lösung, da es Kommunikation und Kundeninformationen in einem System vereint. Unternehmen können so in einem Tool Kundendaten verwalten, Nachrichten automatisieren und den Kundenservice verbessern, ohne dass Extrakosten für ein separates CRM-Tool anfallen.
Warum WhatsApp als CRM nutzen?
Unternehmen setzen WhatsApp im Kundenmanagement ein, weil es viele Vorteile bietet. Die hohe Reichweite (60 Millionen Nutzer in Deutschland) und Akzeptanz machen die Kontaktaufnahme besonders einfach, da nahezu jeder WhatsApp nutzt. Zudem ermöglicht die Plattform eine direkte und schnelle Kommunikation, die den Erwartungen moderner Kunden entspricht. Sie erwarten schnelle Antworten, und WhatsApp bietet genau diese Möglichkeit.
Ein weiterer Vorteil ist die persönliche Betreuung, da Kunden durch individuelle Chats eine engere und persönlichere Verbindung zum Unternehmen aufbauen. Im Vergleich zu E-Mails oder Telefonaten wird WhatsApp oft bevorzugt, da es sofort verfügbar und unkompliziert ist.
Funktionen eines WhatsApp CRM
Ein WhatsApp CRM bietet mehr als nur den klassischen Chat. Es integriert verschiedene nützliche Funktionen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten:
- Kontakt Hub
In dem Superchat Kontakt Hub können die Kontakte in großen Mengen bearbeitet und gefiltert werden, sodass die Kontaktpflege erleichtert wird.
- Automatisierte Nachrichten & KI Chatbots
Kunden erhalten sofortige Antworten, selbst außerhalb der Geschäftszeiten.
- Multi-Agent-Support für Teams
Mehrere Mitarbeiter können auf Anfragen reagieren und es gibt eine zentrale Kundenhistorie.
- Analysen & Berichte
Unternehmen können analysieren, wie viele Nachrichten gesendet wurden und wie Kunden darauf reagieren.
Vorteile eines WhatsApp CRM für Unternehmen
Unternehmen profitieren auf mehreren Ebenen von einem WhatsApp CRM:
- Effiziente Kundenbetreuung in Echtzeit
Schnelle Antworten erhöhen die Kundenzufriedenheit.
- Verbesserte Kundenbindung
Direkter Kontakt stärkt die Kundenbeziehung.
- Höhere Conversion-Raten
Interessenten können direkt Fragen stellen und kaufen schneller.
- Kostenersparnis durch Automatisierung
Weniger Aufwand für Support-Teams dank automatisierter Antworten.
Mit einem guten WhatsApp CRM gehen keine Nachrichten mehr verloren und alle Nachrichten werden so schnell wie möglich beantwortet.
Messaging-Lösungen wie Superchat gehen noch einen Schritt weiter und vereinen mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Webchat in einem universellen Posteingang, sodass alle Kundengruppen erreicht werden können.
Herausforderungen & Datenschutz
Der Funktionsumfang der WhatsApp Business App ist eingeschränkt und darüber hinaus ist die kostenlose App von Meta aus Datenschutzsicht problematisch.
- Datenschutz & DSGVO
Unternehmen müssen darauf achten, dass sie Kundendaten rechtskonform speichern und verarbeiten.
- Verwendung der offiziellen WhatsApp Business API
Messaging-Lösungen wie Superchat nutzen die WhatsApp Business API DSGVO-konform
- Sicherheit der Kundendaten
Unternehmen müssen sicherstellen, dass Kundendaten nicht ungeschützt weitergegeben werden.
Wie kann WhatsApp als CRM genutzt werden?
Bei der Einführung von WhatsApp als CRM ist es wichtig, schrittweise vorzugehen und nicht zu versuchen, alles auf einmal umzusetzen. Es ist besser zuerst die Basics sauber aufzusetzen und danach KI-Chatbots und WhatsApp Newsletter einzuführen. Wir empfehlen die folgenden Schritte, um WhatsApp Business und Superchat als CRM einzuführen:
1. Effiziente Verwaltung des Posteingangs
Im ersten Schritt sollten Sie lernen, wie Sie den Posteingang optimal nutzen können. Dafür haben wir ein kostenloses Webinar mit Best Practices erstellt.
2. Nutzen Sie Vorlagen für häufige Fragen
Mit Textvorlagen sparen ihre Mitarbeiter Zeit, da sie schnell und konsistent auf häufige Fragen reagieren können.
3. Erstellen Sie Automations
Mit Automations können Sie zeitintensive Prozesse wie die Abfrage grundlegender Informationen vor Beratungsgesprächen und Follow-ups automatisieren.
4. Definieren Sie klare Regeln für die Zusammenarbeit
Klare Regeln bezüglich Mitarbeiterzuweisung, Labels, Tags und interne Notizen erleichtern die Zusammenarbeit im Team.
5. Nutzen Sie Analytics für die fortlaufende Optimierung
Superchat bietet eine Analytics-Funktion zur Analyse der Antwortzeit auf Nutzer- und Teamebene. Zusätzlich wird noch die Anzahl der Unterhaltungen auf Nutzerebene angezeigt.
6. Erstellen Sie einen KI-Chatbot (Sales, Support)
Sobald sich Ihr Team an WhatsApp als CRM gewöhnt hat, können Sie KI-Chatbots einführen, um Ihre Mitarbeiter weiter zu entlasten.
7. Nutzen Sie WhatsApp Newsletter
WhatsApp-Newsletter fördern die langfristige Kundenbindung und sie haben eine deutlich höhere Öffnungs- und Reaktionsrate als E-Mail-Newsletter.
Fazit: WhatsApp API + Superchat als einfaches CRM
Für alle Unternehmen, denen klassische CRM-Lösungen zu komplex und teuer sind, ist die WhatsApp Business API eine gute Alternative. Superchat enthält alle wichtigen CRM-Funktionen: Sie können Chatverläufe an Mitarbeiter zuweisen und mit Labels, Tags und internen Notizen einfach bearbeiten.
Melden Sie sich einfach kostenlos an und testen Sie die Kontaktverwaltung mit Superchat selbst.
